客戶(hù)關(guān)系管理的分類(lèi)

　　客戶(hù)關(guān)系管理歸為三大類(lèi)：

　　? 運(yùn)營(yíng)型客戶(hù)關(guān)系管理：主要指前臺(tái)辦公室應(yīng)用，包括銷(xiāo)售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化等，以及與后臺(tái)辦公室的無(wú)縫集成。

　　? 分析型客戶(hù)關(guān)系管理: 主要用于完成客戶(hù)諸項(xiàng)關(guān)系的深度分析，與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)緊密相關(guān)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、在線(xiàn)分析處理、交互查詢(xún)和報(bào)表處理等手段，了解客戶(hù)的終身價(jià)值、信用風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)買(mǎi)趨向等

　　? 協(xié)作型客戶(hù)關(guān)系管理: 為客戶(hù)交互服務(wù)和收集客戶(hù)信息提供多種渠道和手段，提高了企業(yè)與客戶(hù)的瞬時(shí)溝通能力，在網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)的支持下，不斷尋求與客戶(hù)交流的新途徑、新方式。

　　客戶(hù)關(guān)系管理的主要作用

　　1.增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值,提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　2.為生產(chǎn)研發(fā)新產(chǎn)品提供有價(jià)值的信息。

　　3.進(jìn)一步全面優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

　　4.提升管理者對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的管理效率和管理水平。

　　5.提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和核心競(jìng)爭(zhēng)力。